Preguntas Frecuentes

Acerca Dorothy Gaynor

DOROTHY GAYNOR.COM

Nacio con el propósito de ofrecerte una gran variedad de calzado en un solo sitio con una opción de compra sencilla y sin salir de casa, disponible las 24 horas del día.

¿Cómo me registro en su página?

Es muy fácil, sólo tienes que dar clic en iniciar sesión y de lado superior derecho dar clic en "Mi cuenta" e ingresar tus datos en el formulario para finalizar el registro y comenzar a comprar.

Acerca del producto

¿El producto que veo en las fotos es el mismo que recibo?

Sí, nuestras fotos son de la mejor calidad y alta resolución, para que puedas apreciar nuestros productos a detalle, sobre todo en color, tamaño y textura.

¿Cómo puedo saber mi talla correcta?

Puedes imprimir el pedimetro que se encuentra en este link

Guia de Compra

¿Cómo realizo mi compra en dorothygaynor.com?

• Regístrate en www.dorothygaynor.com con tu correo electrónico o tu cuenta de Facebook o Google
• Visita todas nuestras categorías. También puedes filtrar cada menú por tipo, marca, talla y color.
• Selecciona las artículos que más te gusten y agrégalos a tu bolsa de compra con el botón "COMPRAR"
• Ve a tu carrito de compras, revisa tus datos personales y tu pedido (cantidad, talla y color) y selecciona el método de pago de tu preferencia.
• Finaliza tu compra al momento de confirmar tu pago.
• Una vez que el pago es aceptado tu paquete se enviará de 3 a 6 días hábiles aproximadamente.

¿Cómo recupero mi contraseña?

¿Cómo realizo mi compra en dorothygaynor.com?

• Solo tienes que dar clic en iniciar sesión, ingresar tu correo electrónico de registro y dar clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Para que te llegue un correo con los pasos a seguir para la generación de una nueva.

Mi pedido

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• Una vez autorizado el pago, el tiempo de envío es de 3 a 6 días hábiles como máximo.

¿Qué hago si mi pedido NO ha llegado?

• Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aun no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.

• Envía un mail a ayuda@dorothygaynor.com indícanos tu número de orden, la fecha en que realizaste el pedido para que podamos brindarte la información.

Envío y entrega

Envío gratis

Envío gratis a toda la República Mexicana en compras mayores de $900 m/n.

Válido del 7 de Enero al 31 de Diciembre de 2021.

No hay cambios ni devoluciones en mercancía con descuento.

No aplica con otras promociones y/o descuentos.

Exclusivo en www.dorothygaynor.com

¿Con qué paqueterías trabajan?

Estafeta para cobertura normal.

¿Qué pasa si no estoy durante los días de entrega?

No te preocupes! La paquetera realizara un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería proporcionando el número de guía que aparece en tu cuanta.

¿Cuál es el costo de envío?

• Cobertura nacional concurrida $95 pesos.

• Cobertura en Zonas extendidas y CP's con poca frecuencia de entrega $200.

Métodos de Pago

¿Qué formas de pago aceptan?

Paypal (Tarjetas de débito y de crédito), Mercado Pago (Tarjetas de débito, crédito y pagos en efectivo con OXXO y 7 eleven)

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

Sí, Dorothy Gaynor es un sitio seguro, cuenta con certificados de seguridad SSL.
Dorothy Gaynor no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Los precios ya tienen IVA incluido?

Sí, todos nuestros precios ya tiene el IVA incluido.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Visa, MasterCard y American Express.

¿Puedo realizar mi pago con 2 TDC distintas?

No se puede utilizar dos tarjetas distintas en una sola compra.

¿Qué es PayPal?

PayPal es una forma segura y fácil de pagar, el servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.

¿Cómo me registro en PayPal?

Una vez que seleccionas esta opción de pago te direcciona a una página de PayPal en la cual tendrás que:
• Seleccionar tu país México.
• Seleccionar tu idioma español.
•  Ingresar tu información sin dejar espacios en blanco.
• Dar clic en "aceptar y abrir cuenta".

Mercado Pago

¿Qué es Mercado Pago?

Es una solución segura de pago por Internet, te permite realizar pagos con tarjetas de crédito, débito y en efectivo (desde OXXO y 7 eleven). Al generar tu transacción desde esta plataforma ya has creado una cuenta con ellos, con el mismo correo electrónico utilizado en tu compra, esto te permite tener saldo a favor en caso de posibles devoluciones y puedes hacer uso de él para otras compras sin importar el sitio que elijas.

¿En cuánto tiempo se refleja mi compra por este medio?

Se refleja en tiempo real en el caso de las tarjetas de débito o crédito. En el caso de OXXO y 7 eleven puede demorar de 24 a 72 hrs que se refleje en el sistema

¿Qué hago en caso de que mi pago con tarjeta no funcione?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continua, consulta con tu banco si hay algún inconveniente con tu cuenta.

Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra envíanos un mail a: ayuda@dorothygaynor.com

Devoluciones

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Revisar

Sí la fecha desde que recibes el producto es menor o igual a 10 días naturales, para que se pueda proceder con una devolución.

Que el producto esté en perfectas condiciones y no tenga indicios de haber sido utilizado.

Contar con la caja en donde recibiste el artículo.

Sí cuentas con todos los requisitos, selecciona la opción de tu preferencia para la devolución.

Opciones para devolver tu producto:

A) Directo en tienda física:

1. Indica al vendedor el no. de pedido completo, por ejemplo: 1131341093271-01.

2. Menciona el motivo de la devolución.

Cambio de talla:

Sí la tienda cuenta con la talla requerida, se hace cambio físico.

Cambio de modelo:

Se tomará en cuenta el monto pagado por el artículo, sí hay una diferencia mayor, se paga con cualquier forma. Sí la diferencia es menor, se hace una nota de crédito.

Devolución en dinero:

No se realizará devolución de dinero directo en la tienda. La devolución se realizará solamente, con el mismo método de pago utilizado.

Se debe dejar el calzado en tienda y enviar un correo a ayuda@dorothygaynor.com notificando la sucursal que recibe, para proceder con el reembolso. Adjuntar imagen legible de comprobante que entreguen en tienda.

Acerca del reembolso:

Pagos realizados en efectivo: (OXXO, DEPÓSITOS BANCARIOS, ETC.);

Únicamente se realizará a través de Mercado Pago, por lo que es necesario crear una cuenta desde www.mercadopago.com.mx con el mismo correo con el que se realizó la compra y allí se verá reflejado tu dinero. Puedes disponer de él realizando una transferencia bancaria (a la cuenta de tu preferencia) o utilizando el saldo para realizar una nueva compra.

Pasos para crear cuenta MP:

Ingresa tu correo con el que realizaste la compra y da clic en crear cuenta.

Ten a la mano tu INE, pues tienes que tomar foto de la parte de frontal e inferior.

Permite a MP utilizar tu cámara, para que te tomen una foto al instante.

Llena el pequeño cuestionario.

Mercado pago habilitará tu cuenta en 2 días hábiles posteriores, a que te des de alta.

Pagos realizados en efectivo: (KUESKI PAY);

Una vez que nuestros agentes de atención al cliente confirmen que se envió la solicitud del reembolso a Kueski Pay, un agente de ellos se pondrá en contacto contigo en un lapso de 2 a 4 días hábiles, para solicitar el número de cuenta en donde deseas recibir el dinero de tu devolución.

Pagos efectuados con: Tarjeta de Débito y/o Crédito;

Se verá reflejado dentro de 5 a 10 días hábiles una vez que recibamos el correo de confirmación, (el tiempo puede variar dependiendo de la institución bancaria).

B) Con guía de devolución, para entrega en Estafeta:

Envía un correo a ayuda@dorothygaynor.com, mencionando el motivo de tu devolución, no. de pedido y modelo que deseas devolver.

Recibirás por correo una guía de Estafeta, para que la lleves a la oficina de Estafeta de tu preferencia.

(Recuerda que tienes que entregar la guía, antes de que expire).

Recibirás la solicitud de pago de la guía.

Avísanos en cuanto entregues el paquete, para dar seguimiento a tu devolución.

¿Qué hago sí un artículo me llega incorrecto o dañado?

Comunícate de inmediato por cualquiera de nuestros canales, indicando número de pedido y modelo, para que te demos los pasos a seguir. (Incluye fotos en donde se observe el imperfecto).

¿Cuál es la garantía por defecto de fábrica?

Tienes hasta 90 días naturales para informar el imperfecto y mandar fotos al correo de atención al cliente.

Políticas de Devoluciones de compra en sucursal física:

Para hacer efectivo un cambio de talla o modelo, el producto no debe presentar indicios de haber sido usado, estar sucio o manchado.

Dicho cambio se realizará dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales, a partir de la fecha en que fue adquirido, presentando forzosamente el ticket de compra.

Si al realizar el cambio:

El producto a cambiar tiene un precio menor al nuevo producto, el cliente deberá pagar la diferencia.

Sí el producto a cambiar tiene un precio mayor al nuevo producto, se otorgará al cliente un recibo, otorgándole un saldo a favor que podrá utilizar en cualquier sucursal DOROTHY GAYNOR.

No habrá cambios ni devoluciones en mercancía adquirida con descuento, sí el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente contará con 90 días naturales, a partir de la fecha en que fue adquirido, presentando forzosamente el ticket de compra.

Sólo se podrán realizar cambios de producto, más no devoluciones.