Devoluciones

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Revisar

Sí la fecha desde que recibes el producto es menor o igual a 10 días naturales, para que se pueda proceder con una devolución.

Que el producto esté en perfectas condiciones y no tenga indicios de haber sido utilizado.

Contar con la caja en donde recibiste el artículo.

Sí cuentas con todos los requisitos, selecciona la opción de tu preferencia para la devolución.

Opciones para devolver tu producto:

Directo en tienda física:

  1. Indica al vendedor el no. de pedido completo, por ejemplo: 1131341093271-01.

  2. Menciona el motivo de la devolución.

A) Cambio de talla:

Sí la tienda cuenta con la talla requerida, se hace cambio físico.

B) Cambio de modelo:

Se tomará en cuenta el monto pagado por el artículo, sí hay una diferencia mayor, se paga con cualquier forma. Sí la diferencia es menor, se hace una nota de crédito.

Devolución en dinero:

No se realizará devolución de dinero directo en la tienda. La devolución se realizará solamente, con el mismo método de pago utilizado.

Se debe dejar el calzado en tienda y enviar un correo a ayuda@dorothygaynor.com notificando la sucursal que recibe, para proceder con el reembolso. Adjuntar imagen legible de comprobante que entreguen en tienda.

Acerca del reembolso:

Pagos realizados en efectivo: (OXXO, DEPÓSITOS BANCARIOS, ETC.);

Únicamente se realizará a través de Mercado Pago, por lo que es necesario crear una cuenta desde www.mercadopago.com.mx con el mismo correo con el que se realizó la compra y allí se verá reflejado tu dinero. Puedes disponer de él realizando una transferencia bancaria (a la cuenta de tu preferencia) o utilizando el saldo para realizar una nueva compra.

Pasos para crear cuenta MP:

-Ingresa tu correo con el que realizaste la compra y da clic en crear cuenta.

-Ten a la mano tu INE, pues tienes que tomar foto de la parte de frontal e inferior.

-Permite a MP utilizar tu cámara, para que te tomen una foto al instante.

-Llena el pequeño cuestionario.

-Mercado pago habilitará tu cuenta en 2 días hábiles posteriores, a que te des de alta.

Pagos realizados en efectivo: (KUESKI PAY);

Una vez que nuestros agentes de atención al cliente confirmen que se envió la solicitud del reembolso a Kueski Pay, un agente de ellos se pondrá en contacto contigo en un lapso de 2 a 4 días hábiles, para solicitar el número de cuenta en donde deseas recibir el dinero de tu devolución.

Pagos efectuados con: Tarjeta de Débito y/o Crédito;

Se verá reflejado dentro de 5 a 10 días hábiles una vez que recibamos el correo de confirmación, (el tiempo puede variar dependiendo de la institución bancaria).

A) Con guía de devolución, para entrega en Estafeta:

-Envía un correo a ayuda@dorothygaynor.com, mencionando el motivo de tu devolución, no. de pedido y modelo que deseas devolver.

-Recibirás por correo una guía de Estafeta, para que la lleves a la oficina de Estafeta de tu preferencia. (Recuerda que tienes que entregar la guía, antes de que expire).

-Recibirás la solicitud de pago de la guía.

-Avísanos en cuanto entregues el paquete, para dar seguimiento a tu devolución.

¿Qué hago sí un artículo me llega incorrecto o dañado?

Comunícate de inmediato por cualquiera de nuestros canales, indicando número de pedido y modelo, para que te demos los pasos a seguir. (Incluye fotos en donde se observe el imperfecto).

¿Cuál es la garantía por defecto de fábrica?

Tienes hasta 90 días naturales para informar el imperfecto y mandar fotos al correo de atención al cliente.

Políticas de Devoluciones de compra en sucursal física:

Para hacer efectivo un cambio de talla o modelo, el producto no debe presentar indicios de haber sido usado, estar sucio o manchado.

Dicho cambio se realizará dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales, a partir de la fecha en que fue adquirido, presentando forzosamente el ticket de compra.

Si al realizar el cambio:

-El producto a cambiar tiene un precio menor al nuevo producto, el cliente deberá pagar la diferencia.

-Sí el producto a cambiar tiene un precio mayor al nuevo producto, se otorgará al cliente un recibo, otorgándole un saldo a favor que podrá utilizar en cualquier sucursal DOROTHY GAYNOR.

No habrá cambios ni devoluciones en mercancía adquirida con descuento.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente contará con 90 días naturales, a partir de la fecha en que fue adquirido, presentando forzosamente el ticket de compra.
No se generara el reembolso el costo del envío.
Sólo se podrán realizar cambios de producto siempre y cuando haya existencia de tallas, si se realiza el cambio de modelo se tendrá que hacer el ajuste al precio, por níngun motivo se realizarán devoluciones.