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Preguntas Frecuentes

DOROTHY GAYNOR.COM

Nacio con el propósito de ofrecerte una gran variedad de calzado en un solo sitio con una opción de compra sencilla y sin salir de casa, disponible las 24 horas del día..

¿Cómo me registro en su página?

Es muy fácil, sólo tienes que dar clic en iniciar sesión y de lado superior derecho dar clic en “Mi cuenta” e ingresar tus datos en el formulario para finalizar el registro y comenzar a comprar.

  • ¿El producto que veo en las fotos es el mismo que recibo?
  • Sí, nuestras fotos son de la mejor calidad y alta resolución, para que puedas apreciar nuestros productos a detalle, sobre todo en color, tamaño y textura.

  • ¿Cómo puedo saber mi talla correcta?
  • Puedes imprimir el pedimetro que se encuentra en el siguiente link: https://www.dorothygaynor.com/themes/jms_notus/docs/pedimetrodg.pdf

    ¿Cómo realizo mi compra en dorothygaynor.com?

  • Regístrate en www.dorothygaynor.com con tu correo electrónico o tu cuenta de Facebook o Google+
  • Visita todas nuestras categorías. También puedes filtrar cada menú por tipo, marca, talla y color.
  • Selecciona las artículos que más te gusten y agrégalos a tu bolsa de compra con el botón "COMPRAR"
  • Ve a tu carrito de compras, revisa tus datos personales y tu pedido (cantidad, talla y color) y selecciona el método de pago de tu preferencia.
  • Finaliza tu compra al momento de confirmar tu pago.
  • Una vez que el pago es aceptado tu paquete se enviará de 1 a 7 días hábiles aproximadamente.
  • ¿Cómo recupero mi contraseña?

  • Solo tienes que dar clic en iniciar sesión, ingresar tu correo electrónico de registro y dar clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Para que te llegue un correo con los pasos a seguir para la generación de una nueva.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Una vez autorizado el pago, el tiempo de envío es de 1 a 7 días hábiles como máximo.
  • ¿Qué hago si mi pedido NO ha llegado?

  • Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aun no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.
  • Envía un mail a [email protected] indícanos tu número de orden, la fecha en que realizaste el pedido para que podamos brindarte la información.
  • ¿Con qué paqueterías trabajan?

  • Redpack para cobertura normal. Para Zonas extendidas o CP´s con frecuencia de entrega distinta, se maneja Fedex con un costo diferente.
  • ¿Qué pasa si no estoy durante los días de entrega?

  • No te preocupes! La paquetera realizara un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería proporcionando el número de guía que aparece en tu cuanta.
  • ¿Cuál es el costo de envío?

  • Cobertura nacional concurrida $90 pesos.
  • Cobertura en Zonas extendidas y CP's con poca frecuencia de entrega $200.
  • ¿Qué formas de pago aceptan?

  • Paypal (Tarjetas de débito y de crédito), Mercado Pago (Tarjetas de débito, crédito y pagos en efectivo con OXXO y 7 eleven)
  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

  • Sí, Dorothy Gaynor es un sitio seguro, cuenta con certificados de seguridad SSL.
  • Dorothy Gaynor no almacena los datos de tu tarjeta.
  • ¿Los precios ya tienen IVA incluido?

  • Sí, todos nuestros precios ya tiene el IVA incluido.
  • ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

  • Visa, MasterCard y American Express.
  • ¿Puedo realizar mi pago con 2 TDC distintas?

  • No se puede utilizar dos tarjetas distintas en una sola compra.
  • ¿Qué es PayPal?

  • PayPal es una forma segura y fácil de pagar, el servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.
  • ¿Cómo me registro en PayPal?

    Una vez que seleccionas esta opción de pago te direcciona a una página de PayPal en la cual tendrás que:

  • Seleccionar tu país México.
  • Seleccionar tu idioma español.
  • Ingresar tu información sin dejar espacios en blanco.
  • Dar clic en “aceptar y abrir cuenta”.
  • ¿Qué es Mercado Pago?

  • Es una solución segura de pago por Internet, te permite realizar pagos con tarjetas de crédito, débito y en efectivo (desde OXXO y 7 eleven). Al generar tu transacción desde esta plataforma ya has creado una cuenta con ellos, con el mismo correo electrónico utilizado en tu compra, esto te permite tener saldo a favor en caso de posibles devoluciones y puedes hacer uso de él para otras compras sin importar el sitio que elijas.
  • ¿En cuánto tiempo se refleja mi compra por este medio?

  • Se refleja en tiempo real en el caso de las tarjetas de débito o crédito. En el caso de OXXO y 7 eleven puede demorar de 24 a 72 hrs que se refleje en el sistema
  • ¿Qué hago en caso de que mi pago con tarjeta no funcione?

  • Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continua, consulta con tu banco si hay algún inconveniente con tu cuenta.
  • Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra envíanos un mail a: [email protected]
  • ¿Qué debo hacer para devolver un producto?

  • Envía un correo a [email protected] para indicarte los pasos a seguir
  • ¿Manejan cambios de talla o modelo?

  • Los cambios de talla únicamente se aplican a los productos de línea y el costo de la guía de devolución es por parte del cliente. Sí el producto tiene algún descuento, no aplica ninguna devolución.
  • ¿Cuál es la garantía por defecto de fábrica?

  • Tienes hasta 5 días naturales para informar el imperfecto y mandar fotos al correo de atención al cliente (si tienes dudas revisa nuestra política de devolución)
  • ¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse mi reembolso?

  • En caso de que aplique el reembolso, Sí fue con Tarjeta de débito o crédito tiene un tiempo de respuesta de 5 a 10 días hábiles (depende de la institución bancaria) y se hace por medio de la forma de pago utilizada (Mercado Pago o PayPal).
  • Sí tu pago fue en efectivo por medio de OXXO o 7 eleven, se genera a tu cuenta de Mercado Pago en menos de 10 días naturales. Sí no tienes cuenta en Mercado Pago, sólo tienes que dar clic desde su plataforma en “Inscríbete” y desde allí puedes hacer la transferencia a la cuenta de tu preferencia.